Il servizio di Assistenza e Manutenzione on site presuppone tutte le attività necessarie al ripristino delle funzionalità Hardware e Software delle apparecchiature rotte o malfunzionanti attraverso l’intervento on site di un tecnico specializzato a seguito di una qualifica della chiamata e, quando previsto dal progetto, di un tentativo di ripristino da remoto direttamente da parte dell’Help Desk.

Il tecnico interviene on site e diagnostica le problematiche Hardware e Software ripristinando la completa funzionalità delle apparecchiature; nel caso riscontri un guasto nell’apparecchiatura, provvede alla riparazione o sostituzione delle parti della stessa.

I servizi di manutenzione si configurano secondo due tipologie di intervento così identificabili:

▪ manutenzione correttiva prevede tutte le attività on site necessarie al ripristino dell’operatività delle apparecchiature con ricorso a sostituzioni e riparazioni; la pianificazione dell’intervento on site avviene al momento dell’apertura della chiamate di assistenza

▪ manutenzione preventiva presuppone una stima delle difettosità specifiche delle apparecchiature esistenti per ridurre le possibilità che si presentino malfunzionamenti delle apparecchiature; le attività necessarie di mantenimento delle funzionalità delle macchine vengono pianificate a priori con il Cliente.